Le responsable du service de médiation (ombudscom), Olivier Sidler, a confirmé lundi que leur nombre avait atteint 5882, en hausse de quelque 30% sur un an, comme l'a relevé le journal Blick. Le plus grand nombre de plaintes concernait des services non souhaités par les clients. Au deuxième rang viennent les litiges au sujet de la résiliation de contrats et au troisième rang des désaccords concernant la facturation, selon Olivier Sidler.Les plaintes enregistrées ont débouché dans 1146 cas sur des procédures de conciliation, soit à peine neuf de plus qu'en 2011. L' ombudscom intervient en effet seulement après qu'une tentative d'accord entre un client et un opérateur s'est soldée par un échec. (ats/Newsnet)
Créé: 14.01.2013, 15h15
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