Les produits échappent à la garantie de 2 ans

La Fédération Romande des Consommateurs a adressé une lettre de protestation aux revendeurs des produits à la pomme qui appliquent une garantie limitée à un an.Swisscom, Orange, Sunrise, Mobilezone, Apple Store, microspot.ch et digitec.ch sont les destinataires d’une lettre ouverte de la Fédération Romande des Consommateurs (FRC). L’association, ainsi que ses consoeurs SKS et ACSI, dénoncent un comportement «inacceptable». Depuis le début de l’année, elle a constaté de nombreuses plaintes d’acheteurs de produits Apple. Alors que la garantie légale du vendeur est passée à deux ans en Suisse, depuis le 1er janvier 2013, comme c’est déjà le cas en Europe, les produits Apple échappent à cette règle. Les iPhones ou les iPads achetés chez les revendeurs cités dans la lettre de protestation sont assurés uniquement pour une durée d’un an.

Ces marchands jouent sur le fait que c’est la durée de la garantie légale du vendeur et non celle du constructeur qui est passée à deux ans. Comme l’explique l’association, légalement, un vendeur ne peut pas réduire la durée de garantie, mais il a par contre le droit de la supprimer. Dans ce cas, c’est la garantie du constructeur qui s’applique, soit une garantie limitée à un an en ce qui concerne les produits Apple.

Extension de garantie contestée

Certains revendeurs assument eux-mêmes les frais d’une année supplémentaire de garantie accordée à leurs clients, mais ce n’est manifestement pas la majorité. Pire, les revendeurs pointés du doigt n’hésitent pas à vendre une extension de garantie pour une deuxième année supplémentaire, qui devrait normalement être offerte d’office si la garantie du vendeur était appliquée, proteste la FRC. Cette dernière espère que les revendeurs concernés fassent pression sur la firme de Cupertino, afin qu’elle applique une garantie de 24 mois, bien que légalement, elle n’y soit pas obligée.

En Italie, Apple a été condamné à une amende de 200'000 euros (quelque 241'000 francs) en décembre dernier, après une première sanction de 900'000 euros infligée en début d’année 2012, dans l’affaire AppleCare, pour infraction aux droits des consommateurs. Le géant informatique avait mal informé ses clients concernant la durée légale de la garantie.